XXL Sandefjord - Sandefjord

Oystein -. J. U.

Smått utrolig effektiv og hyggelig service i dag, fredag 20.06., når far og datter leverte sykkel for reparasjon ved service-avdeling for sykler. Kun sekunder etter at vi leverte sykkel, kom sms om at ordre var levert, og at vi fikk beskjed når ferdig. Vi forventet tidligst tirsdag til uken. 22 min etter innlevering fikk vi ny sms om at sykkel var ferdig. Fantastisk hyggelig og dyktig gutt i mottaket. Masterclass!

Ernst

For mye kaos på grunn av ombygging. Blir sikkert bra når de er ferdige.

Bør åpne dørene kl. 10:00, når det står flere personer utenfor i regnvær.

Thomas

Veldig ofte lite folk i avdelingene og blir stående å vente lenge. Når endelig kommer noen så er det ofte lange køer uten noen form for system. Plutselig aner man ikke hvem som har sin tur, og blir fort sur stemning. Noe jeg opplevde i dag (igjen) skulle kjøpe løpesko og dama klarte ikke holde oversikt for hvem hadde sin tur. Sto tom avdeling i sikkert 15min hvis ikke lenger. Veldig typisk XXL i Sandefjord. En stor avdeling bør ikke stå tom uten bemanning! Dette var også en ettermiddag da folk er ferdig på jobb og kanskje skal handle, da kan ikke bemanningen gjemme seg unna. Når endelig fikk hjelp så var den faktisk bra, det skal dem ha. Bare ha folk i avdelingene og slippe å lete etter dem!

Alf M.

Ingen tar telefonen der…..

Ikke fornøyd i det hele tatt!!!!

Øyvind B.

Frekk og avvisende betjening i kassen. Kom for å hente «klikk og hent» og fikk beskjed om at jeg måtte ha bestilt med levering over nettet og at de ikke pleide å rekke 2 timer levering i helgene. Dette var uten å sjekke ordren som var klikk og hent av lagervarer fra lokal butikk. Hadde lyst til å gi 1 stjerne, men de får en ekstra stjerne på grunn av god hjelp i avdelingen i butikken som fant ordre og varer med en gang og var hyggelige og til god hjelp.

Steven N.

Dyktig ansatte som hjelper deg med alt!! 🤩🤩🤩

Tommy H. K.

Én stjerne – hadde gitt null om det var mulig
Dessverre må man gi minst én stjerne her. Kundeservicen i butikken er elendig – betjeningen oppleves ofte som frekk og lite interessert i å hjelpe. Det virker som det foregår triksing med priser, og det gir null tillit til selgerne. Butikken er også konstant rotete, og de unge ansatte står ofte bare og prater sammen i stedet for å gjøre jobben sin. Det hele fremstår uprofesjonelt.

Når det er sagt, så er det viktig å legge til at mye av dette sannsynligvis ikke er de ansattes skyld, men et resultat av dårlig ledelse og mangelfull opplæring. Det virker som det er strukturelle problemer i organisasjonen.

Opplevelsen med nettbutikken er heller ikke god. Det loves levering innen 1–3 dager, men pakken blir ikke engang sendt før dag 4 – det er rett og slett villedende. I tillegg blir beløpet trukket fra konto umiddelbart ved bestilling, i stedet for ved forsendelse, slik det egentlig skal være. Det gir et veldig lite tillitsvekkende inntrykk.

Arthur

Prøvd å ringe i 1 uke flere ganger, helt umulig å få svar.
Ringer i 30 sekunder så bare legger de på og ber deg prøve igjen.
Ingen kø eller tilbakeringing. Håpløs kundeservice.